StubHub acaba de presentar FestProtect, una nueva plataforma pensada para compensar a los fans que sufran contratiempos en festivales de música. Desde cancelaciones por mal tiempo hasta colas interminables o artistas que se caen del cartel a última hora, el sistema contempla una amplia variedad de situaciones que cualquier festivalero conoce de sobra.
La iniciativa amplía la ya existente garantía FanProtect de la compañía y funciona mediante un sistema de tres niveles según la gravedad del problema. El primer nivel cubre las incidencias más serias: cancelaciones por meteorología adversa o la baja repentina de un artista. En estos casos, los fans que hayan comprado su entrada a través de StubHub podrían recibir acceso a futuras ediciones del mismo festival o entradas para ver al artista que no pudieron disfrutar.
El segundo nivel aborda los conflictos de horarios, ese eterno dilema de los festivales: cuando dos actuaciones coinciden y hay que elegir. Los usuarios podrían recibir compensaciones ligadas a los artistas cuyas actuaciones se vieron obligados a perderse por culpa de una programación solapada.
El tercer nivel es quizás el más novedoso, ya que contempla las frustraciones cotidianas del festival: largas colas, vistas bloqueadas, aglomeraciones o esos momentos en los que la realidad no se parece en nada a las fotos de Instagram. En estos casos, los usuarios podrían recibir mejoras sorpresa, recompensas o ventajas para futuras ediciones. Eso sí, la plataforma deja claro que no se trata de una garantía de compensación y que no todas las reclamaciones recibirán respuesta con una recompensa.
Para presentar una reclamación, los fans deben acceder a la página de FestProtect con su justificante de compra en StubHub y aportar pruebas del problema: puede ser una imagen del cartel con los horarios solapados o incluso una foto de alguien bloqueándoles la vista. Jill Gonzalez, responsable de comunicación de producto y tecnología de StubHub, explica la filosofía detrás del proyecto: «Nunca deberías sentirte mal por tachar este festival de tu lista de deseos o por ver a los artistas que llevas años esperando. Deberías estar contento con esa experiencia de principio a fin».
Gonzalez también reconoce que muchos compradores no son conscientes de que StubHub es un mercado secundario de reventa, no un promotor ni una taquilla oficial. Aun así, la empresa quiere responsabilizarse de la experiencia del fan: «Si algo va mal, saben cómo consiguieron su entrada, y eso es StubHub», señala.
Unos datos internos de la plataforma refuerzan la necesidad de este tipo de protección: casi el 60% de los asistentes a festivales gasta más de 300 dólares por fin de semana al margen del coste de las entradas, más de la mitad ha vivido alguna incidencia grave y más del 70% de los encuestados afirma que una garantía de protección les haría más propensos a comprar entradas.
El lanzamiento de FestProtect llega un día después de que StubHub anunciara su mayor acuerdo con un promotor de festivales hasta la fecha, con Danny Wimmer Presents, responsable de eventos como Aftershock, Bourbon & Beyond o Louder Than Life. Como socio oficial de distribución abierta, StubHub ofrece a los fans un mercado para comprar y revender entradas, además de soporte presencial en determinados festivales.
Las reclamaciones ya pueden presentarse desde este martes a través de la página de FestProtect.
